Những ngày gần đây, miền Bắc và Trung liên tiếp hứng chịu bão lớn. Đường phố ngập sâu, xe cộ chết máy, nhiều người chật vật đưa đón con cái và để tránh mưa lụt vào nhà. Và trong không ít doanh nghiệp, công ty, một tin nhắn quen thuộc xuất hiện trong nhóm chat sáng sớm: “Sếp ơi, hôm nay mưa ngập, em không đến được, em xin nghỉ nhé.”

Phản ứng đầu tiên và bản năng nhất của các anh chị khi đọc được tin nhắn đó sẽ là: 🙄 “Ủa, tôi cũng mưa ngập, tôi vẫn đang ngồi đây, vẫn đi làm bình thường mà?” 😤 “Sao cái đứa này nó động tí việc nghỉ, rồi một đống thứ kia ai làm?” Những câu này nghe thì có vẻ hợp lý, nhưng nếu nói ra, thì với người nghe, nó đang gửi đi hai thông điệp ngầm: (1) cảm xúc/cảnh huống cá nhân không quan trọng, (2) sếp đang đặt tổ chức lên trên sự an toàn. Hệ quả là nhân viên thu mình, né nói thật, và lần sau… sẽ im lặng chứ không chủ động báo sớm.

Về dài hạn, đây là “chi phí ẩn” của văn hoá: niềm tin sụt giảm, hợp tác kém đi, hiệu suất giảm mà không ai chỉ ra được “lỗi” nằm ở đâu. Đây chính là lúc EQ (trí thông minh cảm xúc) sẽ có thể trở thành công cụ hàn gắn, phản hồi lại nhân viên sao cho hợp tình đạt lý, sếp cùng thử áp dụng mô hình kể chuyện này nhé.

Mô hình 3 Vòng Tròn Vàng (Simon Sinek) là một mô hình được sử dụng rất nhiều trong kỹ năng Storytelling - giúp lãnh đạo bắt đầu từ WHY – mục đích, sau đó đến HOW – cách tiếp cận, và cuối cùng mới là WHAT – hành động cụ thể. Đây là công cụ đặc biệt hữu ích trong những tình huống căng thẳng hay dễ hiểu lầm, khi cần vừa truyền cảm hứng vừa giữ hiệu quả công việc.

Trong tình huống này, khi lãnh đạo bắt đầu từ WHY, nhân viên cảm thấy được trân trọng. Đây là nền tảng nuôi dưỡng niềm tin. “Điều quan trọng nhất với tôi không chỉ là công việc, mà là sự an toàn và tinh thần của bạn. Vậy nên em cứ yên tâm nghỉ phép.” Với HOW, đây chính là cách EQ biến một bất tiện thành cơ hội gắn kết: linh hoạt nhưng minh bạch, nhân văn nhưng vẫn giữ nguyên tắc vận hành. “Chúng ta sẽ linh hoạt: nếu công việc có thể xử lý online, em có thể hãy WFH. Nếu không, tôi sẽ sắp xếp ca hoặc phân bổ lại cho cả đội cùng hỗ trợ. Quan trọng là công việc không bị gián đoạn." Cuối cùng là WHAT, Rõ ràng, cụ thể, để cả đội cùng nắm được: ai làm gì, khi nào, ở đâu. Công việc không “đứt gãy”, mà còn được phân bổ thông minh hơn. “Nếu tiện, em có thể gửi nhanh danh sách công việc còn dang dở. Anh/chị sẽ hỗ trợ phần onsite, em xử lý phần online. Cuối ngày recap 5 dòng để chúng ta nắm tiến độ.”

Một tình huống tưởng chừng đơn giản lại là “tấm gương” phản chiếu phong cách lãnh đạo. Sếp EQ cao không chỉ quản lý công việc, mà còn quản trị cảm xúc và động lực. Và chính điều đó mới giữ chân nhân sự và xây dựng một văn hóa bền vững. 👉 Câu hỏi là: Ngày mai, nếu bạn nhận được tin nhắn “Sếp ơi, em không đi làm được vì mưa”, bạn sẽ chọn cách phản ứng nào? Làm người phán xét… hay người khai mở niềm tin?