Khi nói về “hiệu suất đội ngũ”, phần lớn lãnh đạo nghĩ ngay đến chỉ số, quy trình hay công cụ quản trị. Nhưng những yếu tố ấy chỉ là phần nổi. Phần chìm – và là thứ quyết định – chính là trạng thái cảm xúc của đội ngũ Một nhóm người có thể cùng làm việc, nhưng không phải lúc nào họ cũng cùng “chuyển động”. Và điều tạo nên sự khác biệt, lại nằm ở bốn hormone hạnh phúc tưởng chừng chỉ liên quan đến sinh học hay trong khoa học thần kinh: Dopamine, Serotonin, Oxytocin và Endorphin. Vậy làm sao sếp có thể ứng dụng khoa học thần kinh trong việc tạo nên một đội ngũ gắn kết và hiệu suất bền vững?

Khi động lực, niềm tin và kết nối mang tính... hoá học

Hãy thử nhìn vào một buổi họp điển hình: Nếu bạn thấy nhân viên ngồi yên, thiếu phản hồi, làm việc cầm chừng — có thể Dopamine trong họ đang thấp. Họ không nhìn thấy thành quả hay ý nghĩa trong nỗ lực của mình. Khi không khí nhóm căng thẳng, dễ tranh cãi, mọi người ít cười, có thể Endorphin – hormone của niềm vui – đã cạn. Hoặc khi một thành viên giỏi bỗng thu mình, ít giao tiếp, đó là dấu hiệu Oxytocin – hormone của sự tin tưởng và gắn kết – đang ở mức thấp. Còn khi người trong nhóm trở nên thiếu tự tin, dễ bi quan, thường nghi ngờ bản thân, có thể Serotonin – hormone giúp con người cảm thấy được ghi nhận – đang suy giảm. Bốn hormone ấy giống như bốn “mạch cảm xúc” quyết định năng lượng tập thể. Và điều thú vị là: nhà lãnh đạo có thể tác động lên chúng mỗi ngày – không cần đến khoa học thần kinh, chỉ cần tinh tế trong cách dẫn dắt.

Nhà lãnh đạo như một “người điều tiết cảm xúc”

Một câu nói động viên đúng lúc có thể giúp Dopamine tăng, khiến nhân viên thấy nỗ lực của mình được ghi nhận. Một buổi chia sẻ nhẹ nhàng, nơi mọi người thật sự được lắng nghe, có thể khôi phục Serotonin và cảm giác an toàn trong nhóm. Một hoạt động team bonding, hay đơn giản là thói quen “check-in đầu tuần”, có thể kích hoạt Oxytocin – củng cố niềm tin và kết nối. Và đôi khi, chỉ cần vài phút thư giãn, nụ cười hay một chút âm nhạc giữa giờ họp cũng đủ giúp Endorphin quay trở lại, kéo tinh thần nhóm đi lên. Tất cả những điều đó không chỉ cải thiện không khí, mà trực tiếp nâng hiệu suất, tăng khả năng sáng tạo và giảm mâu thuẫn nội bộ.

Từ hormone đến hành vi lãnh đạo: The Passion Pyramid™

Những cảm xúc tưởng chừng khó nắm bắt ấy được hệ thống hóa trong The Passion Pyramid™ – Tháp Nhiệt Huyết, mô hình mà The New Leaders ứng dụng trong đào tạo lãnh đạo. Ở tầng nền, nhân viên cần được tôn trọng — nơi Serotonin giúp họ cảm thấy an toàn và tự tin. Tiếp đến là được phát triển và ghi nhận nỗ lực, kích hoạt Dopamine – động lực của thành tựu. Khi họ được kết nối và thuộc về, Oxytocin giúp tạo nên tinh thần gắn bó. Và khi công việc mang lại ý nghĩa, Endorphin cùng Serotonin tăng mạnh, nuôi dưỡng niềm hứng khởi và lòng trung thành. Khi bốn yếu tố này cùng hội tụ, con người không chỉ làm việc – họ cảm thấy mình là một phần của đội chiến thắng. Lúc ấy, lãnh đạo không còn là người thúc KPI, mà là người kích hoạt cảm xúc tập thể, giúp đội ngũ vận hành bằng năng lượng bền vững và tự nhiên.

Ứng dụng trong thực tế lãnh đạo

Hãy bắt đầu đơn giản: quan sát trạng thái cảm xúc đội ngũ, đặt câu hỏi “họ đang thiếu hormone nào?” trước khi phản hồi hay tổ chức họp. Thiết kế lại nhịp làm việc, ghi nhận và giao tiếp phù hợp để khơi gợi cảm xúc tích cực. Đó chính là cách bạn không chỉ cải thiện hiệu suất, mà còn xây dựng một văn hóa làm việc lành mạnh, nơi mọi người hạnh phúc khi cùng nhau tiến về phía trước. Một đội nhóm hiệu quả chỉ có thể được dẫn dắt bởi người lãnh đạo hiểu rõ cảm xúc của chính mình. Khám phá khóa học “Xây môi trường tích cực - Dựng hiệu suất cao” cùng The New Leaders – hành trình giúp bạn cân bằng trí tuệ và cảm xúc để đạt hiệu quả cao nhất, một cách bền vững.